Điều kiện giao dịch chung & Quy định đổi trả, hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Website https://izakaya.showa.food (居酒屋 昭和 – IZAKAYA SHOWA) là website bán hàng của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN HMLINH, dùng để nhận đặt món ăn Nhật Bản (cơm hộp bento, cơm thố donburi, cà ri, sushi, món nhắm…) giao tận nơi hoặc mang đi.

Điều kiện này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website. Khi bấm nút “Đặt hàng” ở bước cuối, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung, Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán và Chính sách bảo mật thông tin.

2. Thông tin doanh nghiệp

3. Thông tin món ăn & giá

• Tên món, mô tả, tùy chọn và giá được niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Hình ảnh món ăn mang tính minh họa; cách trình bày thực tế có thể khác đôi chút.
• Giá trên thực đơn chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) 8%. Tiền VAT và phí giao hàng (nếu có) được hiển thị riêng tại bước giỏ hàng và rà soát đơn; Tổng thanh toán hiển thị trước khi đặt đã bao gồm VAT.
• Một số món chỉ phục vụ trong khung giờ nhất định (ví dụ cơm trưa giá ưu đãi); điều kiện được ghi ngay trên thực đơn.

4. Khung giờ nhận đơn

• Giờ nhận đơn (giờ Hà Nội): Thứ Hai – Thứ Sáu: 10:30–14:00 và 17:00–21:30; Thứ Bảy, Chủ Nhật: 10:30–21:30.
• Ngoài giờ nhận đơn, khách có thể đặt trước (hẹn giờ nhận) trong vòng 7 ngày tới; thời gian sớm nhất là 30 phút kể từ lúc đặt.

5. Quy trình đặt hàng & xác nhận đơn

1. Chọn món, tùy chọn và số lượng, thêm vào giỏ hàng.
2. Chọn hình thức nhận (giao hàng / mang đi), thời gian nhận, phương thức thanh toán và nhập thông tin người nhận.
3. Tại màn hình Rà soát đơn hàng, khách kiểm tra danh sách món, số lượng, đơn giá, VAT, phí giao hàng và tổng tiền; có thể tăng/giảm số lượng hoặc xóa món trước khi đặt.
4. Bấm “Đặt hàng”. Website hiển thị mã đơn hàng — đây là xác nhận quán đã tiếp nhận đơn. Với đơn chuyển khoản, website hiển thị mã VietQR để khách thanh toán; quán sẽ liên hệ xác nhận sau khi nhận được tiền.
5. Quán có thể gọi điện hoặc nhắn Zalo/LINE để xác nhận lại đơn khi cần.

6. Thay đổi hoặc hủy đơn

• Để thay đổi hoặc hủy đơn, vui lòng gọi hotline 079 309 6668 càng sớm càng tốt, kèm mã đơn hàng.
• Đơn chưa được chế biến sẽ được hủy miễn phí. Nếu khách đã chuyển khoản, khoản tiền sẽ được hoàn lại theo mục 7.
• Quán có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp món đã hết, ngoài khả năng phục vụ hoặc không liên hệ được với khách; khi đó quán sẽ thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền khách đã thanh toán.

7. Quy định đổi trả & hoàn tiền

Quán đổi món mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Hộp đựng bị đổ vỡ, bung nắp làm món ăn bị đổ trong quá trình vận chuyển;
• Món ăn bị nguội hỏng, suy giảm chất lượng (ví dụ món nướng, món chiên không còn dùng được);
• Giao nhầm món, thiếu món so với đơn đã đặt.

Vì là thực phẩm chế biến sẵn, quán không nhận đổi trả vì lý do thay đổi ý muốn sau khi món đã được giao đúng và đảm bảo chất lượng.

8. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 079 309 6668, Zalo, LINE hoặc email hoanglinhdhbk@gmail.com, nêu rõ mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh (nếu có).
2. Quán tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ, đề xuất phương án xử lý (giao bù, hoàn tiền) theo mục 7.
3. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thống nhất được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Liên hệ